CRM系统是Customer Relationship Management (CRM)的简称，它是一种专门用于管理客户关系的管理系统，它可以集成信息、营销活动、营销策略和客户服务等活动，帮助企业有效管理客户资源，进而提高营销及客户服务效率，优化与客户的互动体验。
CRM系统的主要功能有：客户分析、销售营销管理、客户服务管理、客户关系管理、营销管理、客户行为分析
