呼叫中心系统（Call Center System）是企业或组织为了更好地管理呼入或呼出电话而采用的系统。呼叫中心系统通过技术手段将企业的客户服务、销售、市场调查等活动高效地进行集中化管理。

呼叫中心系统通常包含以下主要功能：

1. 呼入自动分配：根据不同的呼入类型和客户资料，自动将呼入电话分配给最合适的客服人员进行处理。

2. 呼叫录音：对客户呼入或客服人员呼出的电话进行录音，用于后续的质检、投诉调查等。

3. 呼叫统计和分析：记录呼叫的数量、时长、呼叫类型等信息，为企业提供决策支持和数据分析。

4. 自动外呼：根据客户的需求和企业的销售计划，进行自动化的呼出电话，提高销售效率。

5. 多渠道服务：除了电话服务，呼叫中心系统还可以支持邮件、短信、社交媒体等多种渠道的客户服务。

6. 知识库：将企业的产品、服务、政策等信息整合在一起，方便客服人员查询和回答客户咨询。

通过呼叫中心系统，企业可以更好地管理客户与企业之间的沟通和交流，提高客户满意度和品牌形象。同时，呼叫中心系统还可以提高客服效率和销售效率，优化企业的业务流程和运营管理。