中通天鸿智能工单

中通天鸿智能工单（中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司）创立于2010年，是国内领先的全场景智能呼叫中心解决方案提供商。公司聚焦于企业与用户的连接交互，通过将自身积累的通信技术与ABC技术融合，为企业提供覆盖售前、售中和售后全场景的解决方案，推动企业呼叫中心数字化，实现智慧服务、智能营销和科学管理，激发服务的商业价值，帮助企业降本、增收、提效，让呼叫中心从成本中心走向利润中心和价值中心。

产品优势 ：

1. 多来源统一记录 多来源渠道支持、轻松创建工单，统一记录，提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对的记录客户问题信息；
2. 快速响应 按条件筛选特定集合的工单，方便客服定位并快速处理；未及时处理的工单，定时提醒客服受理；
3. 智能分派 工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组；
4. 全方位统计报表 数据报表细致全面，客服效率一目了然，灵活的业务统计，驱动企业精细化运营，可视化图表，清晰直观；
5. 跨部门/跨企业协同 一键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务。